1. El artículo debe estar nuevo, con etiquetas y con su empaque original. 
2. Debe encontrarse dentro de los 35 días desde la fecha de recepción del pedido.
3. Debe presentarse la boleta o factura de la compra. 
4. Debes acudir a la tienda física, ubicada en Av. La Marina N°70. En caso de tener un inconveniente contactarse con servicio al cliente.
5. El valor del artículo para cambio sea del mismo o de mayor valor (pagando la diferencia)  al de la compra original.

1. En este caso puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales. En caso de haber sido con entrega a domicilio en la ciudad de La Serena o Coquimbo, podemos retirarlo en la misma dirección con un cargo adicional dependiendo del sector donde fue despachado. Este valor será independiente de la diferencia que se pudiera crear entre uno y otro producto. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver está sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, totalmente sellado, en el mismo estado que fue recibido y tener a la mano la boleta, factura o guía de despacho con la cual se entregó el producto.
2. En caso de envío a regiones o localidades, el cambio es de completa responsabilidad el cliente, por lo que si solicita un cambio de algún producto o devolución de su dinero, el cliente debe correr con todos los gastos de envío.

1. En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su reparación gratuita o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto cuenta con una garantía de fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
   1. Se considerará como falla:
      1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumpla con las especificaciones
      2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostente o a las mencionadas en el rotulado.
      3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

1. Tus productos se despacharán de acuerdo a la información registrada en la boleta y orden de compra en el caso de las compras realizadas por internet, así que procura que los datos entregados sean los correctos.
2. Es deber del cliente firmar el recibo de conformidad en cuanto reciba el producto, en caso de no estar conforme con el mismo en el momento de ser recibido debe rechazar la entrega indicando el motivo en la guía de despacho.
3. Si quieres gestionar cambio, devolución o hacer válida la garantía debes comunicarte a ventasydespachos@guauquebarato.cl
4. Los artículos como Body post-operatorio y Calzón de Celo, por motivos de higiene no estarán afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán cambios o devoluciones de estos productos pasado 1 día desde la fecha de compra, en caso de estar dentro del plazo estos productos estarán sujetos al mantenimiento de sus condiciones originales (empaquetado original, etiquetas interiores, SIN manchas, NI pelos de mascota). Al momento de realizar la devolución dichos productos serán evaluados para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las condiciones anteriormente expuestas.

En caso de ser una compra fuera de La Serena y Coquimbo, deberá enviar el producto por pagar a través de cualquier courrier, directo a la Casa Matriz ubicada en Avenida La Marina, N°70, La Herradura, Coquimbo. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía y será devuelto por pagar a la comuna de envío.

Estas garantías no aplican a productos a pedido o confeccionados a medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, o promoción de fecha próxima, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio web y contando con un precio reducido, NO SERÁ aplicable el cambio ni devolución de estos.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará este procedimiento a través de transferencia electrónica en previa conversación y solicitud de los datos del cliente vía telefónica y a través de correo electrónico, el plazo para la devolución será en un plazo máximo de 15 días hábiles.